Специалист службы технической поддержки

Специалист службы поддержки помогает пользователям решать вопросы, связанные с работой инфокоммуникационных систем и оборудования. Работодатель — ОГАУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «КОЛПАШЕВСКАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА».

Обязанности:

• Принимать и регистрировать обращения пользователей, вести журнал событий и подробно фиксировать предпринятые действия и принятые решения.
• Выяснять суть запроса, анализировать описание проблемы и определять, может ли она указывать на аварийную ситуацию.
• Находить типовые решения с помощью базы знаний, консультировать по частым вопросам и объяснять пользователям, как решить проблему, настроить оборудование или разобраться в интерфейсе.
• Обрабатывать большой объём информации с помощью технических средств, автоматизированных систем связи и программ для приёма и обработки заявок.
• Заносить найденные решения в общую базу знаний, а сложные обращения передавать специалистам технических подразделений или руководителю.
• Поддерживать деловое общение, помогать пользователю сохранять уверенность в решении технической проблемы и отвечать в сроки, установленные регламентами.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование уровня бакалавриата.
• Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации.
• Практический опыт работы в соответствующем структурном подразделении.

Условия:Полная занятость, полный рабочий день. В данных указано отсутствие требований к опыту работы; необходим практический опыт в соответствующем подразделении.

Кому подойдёт:Тем, кто умеет внимательно разбираться в обращениях, понятно объяснять решения и готов помогать пользователям с техническими вопросами. Работа предполагает общение с пользователями, ведение записей по заявкам и взаимодействие с техническими специалистами.