Специалист контакт-центра

Специалист контакт-центра будет консультировать клиентов и партнёров по дистанционным каналам связи и регистрировать обращения.

Обязанности:

• Отвечать на вопросы клиентов и партнёров о графике работы Общества, предоставлять общую информацию.
• Информировать клиентов по телефону и рассылать сведения с использованием базы данных.
• Работать с обращениями в онлайн-чатах на сайте, мессенджерах и социальных сетях, обеспечивая оперативную связь с клиентами и партнёрами.
• Обрабатывать входящие звонки и электронные письма.
• Вести базу данных и регистрировать заявки.

Требования:

• Опыт работы администратором, специалистом контакт-центра, колл-центра или на аналогичной должности — от 2 лет.
• Обязателен практический опыт обслуживания клиентов по дистанционным каналам не менее 1 года, подтверждённый записью в трудовой книжке или электронной трудовой книжке.
• Среднее профессиональное образование.
• Знание нормативных актов в сфере предпринимательской, коммерческой и рекламной деятельности, принципов работы компьютерной техники и средств связи.
• Уверенное владение ПК, MC Office и CRM, знание делового этикета, основ делопроизводства и документооборота.
• Внимательность, коммуникабельность, умение выстраивать деловые отношения и устойчивый домашний интернет.

Условия: удалённый формат работы; необходимо приезжать в офис не реже одного раза в месяц для участия в очных совещаниях и развивающих мероприятиях. Ставка — 0,25, оплата пропорциональна отработанному времени; указанный размер оплаты — 9 500 рублей. Занятость — полная, график — сменный.