Специалист по сопровождению клиентов

ООО «ЛУКОЙЛ-ИНТЕР-КАРД» приглашает специалиста для дистанционного обслуживания клиентов и сопровождения клиентских документов.

Обязанности:

• Обслуживать клиентов дистанционно и обрабатывать обращения, поступающие через горячую линию, личный кабинет, по телефону, электронной почте и другим каналам.
• Проводить сверки, консультировать по работе с личным кабинетом, готовить ответы на официальные письма клиентов.
• Находить и устранять проблемы в клиентском обслуживании, звонить клиентам для улучшения качества сервисов.
• Проводить предварительные переговоры по просроченной дебиторской задолженности, готовить претензии в рамках ПДЗ и оформлять расторжение договоров.
• Формировать клиентский архив, исправлять ошибки в отчетных документах и при необходимости составлять документы вручную.
• Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных документов, подключать и отключать клиентов к электронному документообороту.
• Проверять соблюдение условий контрактов.

Требования:

• Высшее профессиональное образование экономического или юридического профиля.
• Релевантный опыт работы от 1 года.
• Начальный уровень английского языка.
• Уверенное владение ПК, MS Office и CRM.

Условия: Полная занятость, полный рабочий день. Для должности указано высшее образование уровня специалитета или магистратуры.

Частые вопросы
Нужен ли опыт? Да, требуется релевантный опыт от 1 года.
Какой график? Полный рабочий день.
Какое образование необходимо? Высшее профессиональное образование экономического или юридического профиля; указанный уровень — специалитет или магистратура.