Специалист 1-й линии поддержки

О компании и роли: ООО «ЯНДЕКС.ЛАВКА» приглашает специалиста 1-й линии поддержки. Вы будете помогать пользователям дистанционно: отвечать на их обращения и передавать важную информацию командам, которые развивают сервисы Яндекса.

Обязанности:

• Отвечать на сообщения пользователей по электронной почте и в чатах.
• Консультировать пользователей по различным вопросам, связанным с Яндексом.
• Передавать сведения разработчикам и менеджерам, чтобы помогать улучшать сервисы.

Требования:

• Опыт успешной онлайн-поддержки и взаимодействия с людьми — от 1 до 3 лет.
• Умение самостоятельно организовывать работу и эффективно взаимодействовать с командой.
• Высокая ответственность и развитая самоорганизация.
• Готовность к интенсивному обучению.
• Способность работать с большим объёмом информации.
• Образование не требуется.

Условия: полная занятость, полный рабочий день. Место работы — Челябинск. Профессиональное направление — информационные технологии, телекоммуникации и связь.

Кому подойдёт: специалистам с опытом онлайн-поддержки, которым комфортно общаться с пользователями в письменном формате и разбираться в большом объёме информации. В работе важно сочетать самостоятельность с командным взаимодействием, соблюдать ответственность за результат и быть готовым к интенсивному обучению.

Частые вопросы
Нужен ли опыт?
Да, требуется опыт успешной онлайн-поддержки от 1 до 3 лет.
Какой график?
Полный рабочий день.
Какой формат занятости?
Полная занятость.
Нужно ли образование?
Требования к образованию не предъявляются.