Специалист по сопровождению клиентов

Обязанности:

• Проводить анализ удовлетворённости клиентов и обеспечивать улучшение качества обслуживания.
• Оценивать потенциальное влияние внешних и внутренних факторов на продажи.
• Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их.
• Формировать предложения по стратегии удержания клиентов и роста продаж на основе аналитики.
• Участвовать в сборе обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и сервисов.
• Проводить анализ потребностей клиентов.
• Информировать клиентов о внедрении и доработке цифровых сервисов, изменении коммерческих условий.
• Продвигать дополнительные продукты и услуги держателям топливных карт.
• Организовывать разработку и поддержание в актуальном состоянии инструкций и методических материалов.
• Сопровождать расходные договоры.
• Обрабатывать запросы от банкротов и правоохранительных органов.
• Осуществлять подготовку к претензионно-исковой работе.
• Организовывать подписание договорной и первичной документации, а также корреспонденции в электронном документообороте; устранять ошибки при выгрузке.

Требования:

• Высшее профессиональное образование (экономическое или юридическое).
• Релевантный опыт работы от 3 лет.

Условия:

• Полная занятость.
• Полный рабочий день.