Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Принимать входящие звонки клиентов и запросы по электронной почте.
• Искать и предлагать клиентам оптимальные решения по возникающим вопросам.
• Предоставлять клиентам необходимую информацию о товарах, услугах, тарифах и акциях компании.
• Оформлять документы заказов и продаж при входящих обращениях клиентов.
• Обзванивать клиентов по заказам, которые они не выкупили.
• Информировать клиентов о состоянии заказа: отказе, задержке поставки от поставщика, дебиторской задолженности партнёров; выполнять обратные звонки и подтверждать заказы.
• Проверять правильность подбора технических параметров заказанного товара.
• Обзванивать клиентов по актам расхождения и выбраковки, чтобы оперативно принять решение и избежать потери продаж.
• Оперативно реагировать на негативные отзывы и связываться с клиентами для решения вопросов.

Требования:

• Умение работать в режиме многозадачности.
• Обучаемость.
• Понимание потребностей клиентов.
• Навык активного слушания.
• Умение эффективно коммуницировать.
• Умение работать с документацией, телефонией и CRM-системами.
• Опыт не требуется.
• Требований к образованию нет.

Условия:

• Полный день.
• Полная занятость.