Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Вести заявки в ServiceDesk: уточнять симптомы, проверять по инструкции, фиксировать выполненные действия и закрывать обращения либо передавать их с понятным описанием.
• Удалённо восстанавливать работу ИТ-оборудования, если сбой устраняется по инструкции: касс, принтеров, фискальных регистраторов (ФР), МФУ, телевизоров, сети и систем СКУД.
• Удалённо настраивать и поддерживать рабочие места пользователей: почту, доступы, VPN и прикладное ПО.
• Консультировать пользователей и решать проблемы, связанные с использованием мобильных устройств (планшетов, смартфонов) и их прикладного ПО.
• Отмечать повторяющиеся сбои, чтобы их можно было устранять по готовому сценарию.

Требования:

• Умение спокойно выяснить, что сломалось, у человека, который не говорит на языке ИТ.
• Умение кратко и точно фиксировать заявку: что не работает, с какого момента и что уже проверено.
• Готовность к сменному графику, включая вечернее время и выходные.
• Будет плюсом понимание сетевых технологий (VPN, DNS, DHCP) и базового администрирования.
• Будет плюсом опыт ИТ-поддержки или работы в сервис-деске от 6 месяцев: обработка заявок, удалённое подключение, работа с пользователями.
• Будет плюсом знание R-Keeper, 1С, ЕГАИС, MS Office и другого прикладного офисного ПО.
• Будет плюсом базовое понимание устройства ПК, ноутбуков, МФУ и фискальных регистраторов, а также опыт работы с ИИ-моделями.
• Среднее профессиональное образование.

Условия:

• Полная занятость.