Ведущая группа должностей (резерв)

Обязанности:

• Обеспечивать решение задач, возложенных на отдел.
• По поручению начальника отдела сотрудничать с государственными органами, научными, учебными, общественными и другими организациями, внебюджетными фондами, ассоциациями, зарубежными экспертами и международными организациями по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
• Принимать участие в служебных совещаниях отдела.
• Обеспечивать ведение делопроизводства и хранение документов отдела, передачу их на архивное хранение в установленном порядке.
• Сопровождать методологическое и организационное обеспечение развития системы сбора, обработки и учёта обратной связи о процессах, продуктах, услугах и сервисах ФНС России в рамках внедрения и развития системы человекоцентричности.
• Сопровождать методологическое и организационное обеспечение создания, функционирования и развития системы управления пользовательским опытом внутренних и внешних потребителей процессов, продуктов, услуг и сервисов ФНС России.
• Сопровождать организацию процессов трансформации продуктов, услуг и сервисов ФНС России в соответствии с принципами человекоцентричности.
• Сопровождать процессы формирования требований к технологическим процессам, их систематизации и контроля за реализацией в части совершенствования пользовательского опыта.
• Участвовать в разработке и совершенствовании информационных систем ФНС России, необходимых для анализа и улучшения пользовательского опыта.
• Участвовать в развитии проактивных и персонализированных моделей взаимодействия с пользователями продуктов, услуг и сервисов ФНС России в соответствии с принципами человекоцентричности.
• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии организационно-распорядительные документы ФНС России (стратегии, стандарты, паспорта, «дорожные карты», планы контрольных событий и др.) по вопросам компетенции Управления.
• Участвовать в оценке эффективности деятельности структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России и подведомственных организаций по вопросам внедрения принципов и системы человекоцентричности.
• Участвовать в координации работ в рамках Федерального проекта «Государство для людей» по организации и проведению информационных кампаний ФНС России.
• Участвовать в методологическом обеспечении внедрения принципов человекоцентричности в деятельность центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России и подведомственных организаций.
• Разрабатывать показатели эффективности деятельности ФНС России в целом и территориальных налоговых органов по вопросам компетенции Управления.
• Подготавливать ответы на письма и обращения граждан, органов государственной власти и иных организаций, а также на запросы членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по вопросам компетенции Управления.
• Проводить групповые и индивидуальные встречи для сопровождения изменений в ФНС России и обучения навыкам самоорганизации и управления коллективами в соответствии с циклами изменений.
• Участвовать в сопровождении системных изменений в ФНС России для поддержания организационной среды.
• Выполнять поручения начальника отдела, заместителя начальника Управления и начальника Управления, а в их отсутствие — лиц, исполняющих их обязанности, в срок, определённый в поручениях.
• Исполнять и обеспечивать исполнение приказов ФНС России.

Требования:

• Опыт не требуется.
• Высшее образование — бакалавриат.

Условия:

• Полный рабочий день.
• Полная занятость.