Специалист обучения сотрудников контакт-центра

Обязанности:

• Обучать новых сотрудников и дообучать действующих операторов.
• Оценивать взаимодействия операторов и предоставлять письменную и устную обратную связь.
• Сопровождать новичков на линии, заниматься наставничеством.
• Анализировать проделанную работу.
• Разрабатывать и внедрять мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.
• Корректировать материалы и формат обучения новичков.
• Работать на горячей линии и консультировать клиентов в случае экстренного привлечения контроля качества на линию.

Требования:

• Грамотная речь, обучаемость, инициативность, коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде.
• Умение работать с ПО, уверенное владение Excel.
• Обязателен опыт работы в банковской сфере, в контактном центре. Опыт работы в обучении в контактном центре будет преимуществом.
• Среднее профессиональное образование.

Условия:

• Полная занятость.
• Полный рабочий день.