Руководитель сервисной службы

Обязанности:

• Организация сервисных процессов.
• Создание регламентов по приёму заявок, диагностике, ремонту, тестированию и возврату бытовой техники.
• Автоматизация процессов, где это возможно.
• Ведение и постоянное наполнение CRM-системы актуальными данными по сервису.
• Контроль качества и соблюдения стандартов.
• Проведение регулярных внутренних аудитов и выборочных проверок выполненных работ, анализ причин брака.
• Обеспечение соблюдения гарантийных обязательств и соответствия нормативам.
• Анализ инцидентов, составление карт причинно-следственных связей и подготовка предложений по корректирующим действиям.
• Оценка качества услуг, предоставляемых партнёрскими сервисными центрами.
• Управление командой специалистов: подбор персонала, адаптация, регулярное обучение и оценка эффективности.
• Мотивация сотрудников. Управление системой KPI, сочетающей количественные и качественные показатели, и её корректировка.
• Оперативная передача информации о частых поломках и выявленном браке категорийным менеджерам.
• Согласование поставок запчастей с логистикой и производством.
• Контроль клиентских обращений B2B и принятие решений по ним.

Требования:

• Высшее техническое образование в области машиностроения, электроники или автоматизации.
• Опыт работы в отраслевом сервисе — минимум 3–5 лет на позиции старшего специалиста или руководителя; желательно в машиностроительном направлении.
• Понимание принципов работы сервисных служб КБТ и МБТ.
• Умение читать схемы, разбираться в диагностических системах и понимать различия между механическим и электронным отказом.
• Знание 1С, WMS и специализированных сервисных программ.
• Знание нормативной базы: ГОСТ, ОСТ, технические регламенты.
• Управленческие навыки: делегирование, конфликтная компетентность, стрессоустойчивость, коммуникабельность.

Условия:

• Полный рабочий день.
• Полная занятость.