Ведущий специалист отдела контроля качества сервиса

Обязанности:

• Подготовка и отправка ответов на претензии.
• Контроль качества и сроков предоставления ответов на обращения.
• Участие в разработке мероприятий по контролю качества сервиса.
• Разработка, формирование и анализ отчётности: SLA/OLA, KPI, аналитической, операционной, корпоративной и управленческой.

Требования:

• Высшее образование.
• Успешный опыт работы от года в области клиентского сервиса и работы с обращениями.
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы) и офисными пакетами (Р7-Офис, Microsoft Office).
• Опыт работы в проектах по оптимизации бизнес-процессов; работа с BI-системой Metabase будет преимуществом.
• Аналитический склад ума, навыки деловой коммуникации, клиентоориентированность.
• Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандартов обслуживания.
• Навыки работы в условиях многозадачности и с большим объёмом информации.
• Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремлённость, отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения и результат, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Условия:

Полная занятость, полный день.