Оператор колл-центра

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки, обращения пациентов и заявки с сайта и других каналов.
• Консультировать по порядку оказания услуг, расписанию работы врачей, подготовке к исследованиям, стоимости услуг и другим вопросам в компетенции колл-центра.
• Записывать пациентов на консультации, диагностику и процедуры; определять цель обращения и идентифицировать пациента, проверяя данные полиса ОМС, ФИО и дату рождения в медицинской информационной системе.
• Вносить данные пациента в Лист ожидания при отсутствии свободных слотов и передавать информацию регистратору или другому уполномоченному сотруднику.
• Уведомлять пациентов об изменении даты и времени приёма из-за болезни или командировки врача.
• Напоминать пациентам о планируемом визите, обрабатывать запросы на перенос визита и отмену записи.
• Передавать обращения по вопросам вне компетенции оператора соответствующим специалистам или подразделениям медицинской организации.
• Вносить и обновлять информацию в CRM-системах или медицинских информационных системах.
• В некоторых случаях сопровождать пациентов, состоящих на диспансерном наблюдении (например, с онкологическими или сердечно-сосудистыми заболеваниями, беременных), в порядке, установленном локальным нормативным актом медицинской организации.
• Проводить тематические опросы населения.
• Работать по утверждённым в медицинской организации речевым модулям (скриптам) и алгоритмам действий.
• Соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность персональных данных пациентов.
• Поддерживать высокий уровень клиентоориентированности, корректно разрешать конфликтные ситуации в рамках своей компетенции.
• Выполнять распоряжения вышестоящего руководства.

Требования:

• Уверенное владение ПК.
• Опыт не требуется.
• Среднее профессиональное образование.

Условия:

• Сменный график.
• Полная занятость.