Ведущий специалист

Обязанности:

• Анализировать переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их составляющих.
• Осуществлять детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникших проблем.
• Осуществлять поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента.
• Устранять возникшие в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и их составляющих.
• Документировать результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента.
• Осуществлять сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах.
• Документировать данные о количестве отказов оборудования и их причинах.
• Проводить обучение пользователей ИС.
• Разрабатывать руководство пользователя ИС.

Требования:

• Знание основ делопроизводства.
• Знание процессов электронного документооборота.
• Знание основ работы в операционной системе, в которой производится тестирование, и баз данных.
• Знание правил ведения деловой переписки.
• Чёткое понимание специфики деятельности компании: ИТ-процессы, понимание производственного процесса и содержания оказываемых услуг.
• Навык создания пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС.
• Отличное знание профильной документации.
• Умение работать с большими объёмами информации.
• Навык проведения обучения пользователей ИС.
• Владение специальными инструментами тестирования, ведения требований и постановки задач: TFS, SharePoint и т.д.
• Опыт от 1 до 3 лет.
• Высшее образование — бакалавриат.

Условия:

• Полный день.
• Полная занятость.