Специалист контакт-центра

Обязанности:

• Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением; поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам.
• Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения дополнительных консультаций, если у специалиста контакт-центра отсутствует обоснованная информация.
• Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром.
• Приём и подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества.
• Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества.
• Оповещение обслуживающих организаций и потребителей города Тюмени о произведённых (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества.
• Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.

Требования:

• Среднее или высшее профессиональное образование.
• Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями — не менее 1 года.
• Опыт работы в программном комплексе 1С; уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook.
• Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения.
• Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки.
• Готовность работать в ночные смены.

Условия:

Сменный график, полная занятость.