Руководитель клиентской службы дилерского центра

Обязанности:

• Обеспечение рассмотрения обращений и претензий клиентов в соответствии с существующими процедурами и требованиями законодательства.
• Соблюдение стандартов работы с жалобами и претензиями клиентов.
• Анализ причин неудовлетворённости клиентов и методов решения претензий.
• Решение о выдаче подменного автомобиля.
• Применение рекомендованных форм документооборота, корректность заполнения документов.
• Мониторинг работы с открытыми гарантийными заказ-нарядами.
• Отчётность в установленном формате.
• Работа в направлении улучшения качества обслуживания.

Требования:

• Коммуникативные и организационные навыки.
• Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций.
• Знание прикладных программ пакета MS Office.
• Основы законодательства в сфере продаж и оказания услуг.
• Опыт работы от 1 до 3 лет.

Условия:

• Полный день.
• Полная занятость.