Руководитель группы технической поддержки на машиностроительный завод

Руководитель группы технической поддержки на машиностроительном заводе — управление командой, обеспечение качественного сервиса для внутренних пользователей.

Требования: высшее образование (информатика, ИТ или смежные технические специальности); опыт системным администратором от 3 лет и руководства техподдержкой от 2 лет; навыки администрирования серверов, сервисов, офисного ПО; аналитическое мышление; опыт с Service Desk (Redmine — преимущество); составление регламентов; знание ITIL.

Обязанности:

• Организовывать качественную и своевременную техподдержку пользователей в соответствии с SLA
• Ставить задачи сотрудникам группы и контролировать их выполнение
• Распределять нагрузку между специалистами по компетенциям и загруженности
• Анализировать причины проблем и предлагать меры по их устранению
• Внедрять инструменты для автоматизации рутинных операций
• Подбирать и закупать оборудование и ПО
• Разрабатывать и актуализировать инструкции и регламенты
• Проводить инвентаризацию ТМЦ на предприятии и складах