Оператор персонального обслуживания в Единый центр предоставления услуг

Оператор персонального обслуживания — организация дистанционного и личного обслуживания клиентов компании.

Требования: среднее общее образование или профподготовка по должностям служащих, либо стаж от 6 месяцев в сфере информационно-справочного обслуживания. Обязательно обучение и проверка знаний нормативных документов перед началом работы.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов на единый телефонный номер
• Консультирование по услугам, стоимости и срокам выполнения, пакету документов
• Обработка обращений через сайт, почту, мобильное приложение, порталы
• Регистрация заявок в CRM-системе, уведомление клиента о присвоенном номере
• Прием и оформление договоров на подключение, проектные и строительно-монтажные работы
• Информирование об изменениях по заявкам, исходящие звонки для обслуживания
• Прием заявлений (в том числе жалоб) и выдача готовой документации
• Проведение телефонных опросов по распоряжению руководства