Ведущий специалист по работе с оттоком клиентов

Ведущий специалист по работе с оттоком клиентов — ключевая роль в команде, направленная на сохранение абонентской базы в Республике Татарстан.

Обязанности:

• Мониторинг показателей состояния базы: оттока и качества обслуживания
• Анализ бизнес-процессов отдела удержания абонентов
• Подготовка аналитических материалов: презентации, сверки, кейсы
• Оптимизация процессов обслуживания и внедрение новых инструментов
• Создание алгоритмов и сценариев взаимодействия на основе анализа данных

• Уверенное владение Excel: сложные формулы, сводные таблицы, диаграммы
• Знание метрик по клиентским базам и правил их расчета
• Навыки анализа и построения бизнес-процессов (приветствуются)
• Ответственность и внимание к деталям

• Зарплата от 75 000 руб. до вычета (оклад + ежемесячная премия)
• Две годовые премии (ко Дню связи и к Новому году)
• Бонус по программе «Приведи друга» — 10 000 руб.
• Оплачиваемый выходной в День Рождения
• Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков
• График 5/2 с 08:00 до 17:00, сокращенная пятница
• Офис в Казани (ул. Н. Ершова, 57В)
• Подарки сотрудникам и детям к праздникам