Специалист обучения Контакт-центра в банк Ак Барс

Специалист обучения Контакт-центра — обучение и развитие операторов в банковской сфере.

Требования: грамотная речь, обучаемость, уверенный пользователь Excel, инициативность, коммуникабельность, ответственность, командность. Обязателен опыт работы в банковском Контактном центре, приветствуется опыт обучения операторов.

Обязанности:

• Обучать новых и дообучать действующих операторов
• Оценивать взаимодействия операторов, предоставлять письменную и устную обратную связь
• Сопровождать новичков на линии и наставничать
• Анализировать проделанную работу
• Разрабатывать и внедрять мероприятия по улучшению качества обслуживания
• Корректировать материалы и формат обучения новичков
• Работать на горячей линии в экстренных случаях контроля качества