Менеджер по контролю качества сервиса в ТД Армада-Авто

Менеджер по контролю качества сервиса — присоединяйтесь к команде ТД Армада-Авто в Ульяновске. Без опыта, но с высшим образованием? Мы ждем вас!

Что нужно делать:

• Контролировать качество обслуживания клиентов (звонки, сообщения, CRM)
• Проверять соблюдение стандартов сервиса и сценариев общения
• Проводить аудит работы клиентского блока
• Отслеживать и анализировать NPS, CSI, SSI, КPI
• Готовить отчеты и презентации в Excel
• Работать с обратной связью: обрабатывать отзывы, искать первопричины недовольства
• Отвечать на отзывы клиентов на разных площадках, записывать сотрудников на обучение

Требования: высшее образование (бакалавриат), умение анализировать данные и готовить отчеты.