Специалист технической поддержки в АО БАРС ГРУП

Специалист технической поддержки в контакт-центре АО «БАРС ГРУП» — это работа с ИТ-инцидентами и запросами пользователей.

Требования: высшее образование (приветствуется математическое или техническое); уверенное владение T-SQL и MS SQL Studio, базовые знания PL/SQL и SQL Developer; работа в часовом поясе UTC+10; понимание принципов ITSM; опыт от 2 лет. Плюсом будет знание бизнес-процессов медучреждений и опыт с медицинскими или аптечными ИС.

Обязанности: разрешение инцидентов в ITSM-системе, выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки), соблюдение сроков обработки, консультирование пользователей и разработка инструкций, приёмка и сопровождение нового функционала, тестирование ИС, подготовка FAQ и обучение, участие в рабочих группах, разработка скриптов автоматизации, взаимодействие с тестировщиками и инфраструктурой, подготовка рекомендаций по улучшению продуктов.