Менеджер по развитию сервиса на территории в СДЭК

Менеджер по развитию клиентского сервиса (управление территорией) — ключевая роль в развитии качества обслуживания и внедрении новых продуктов на закреплённой территории.


Обязанности:

• Развивать территорию через внедрение новых продуктов и стандартов, проводить аудиты офисов
• Управлять сервисом и продажами С2С, организовывать и внедрять мероприятия по улучшению сервиса
• Анализировать показатели клиентского сервиса на закреплённой территории
• Участвовать в обучении и адаптации сотрудников подразделений партнёрской сети на закреплённой территории
• Развивать и поддерживать работу Пунктов Выдачи Заказов в выстраивании операционных процессов

• Опыт руководства клиентским отделом от 1 года
• Опыт анализа и обработки отчётных данных (Excel/Google sheets, PowerPoint)
• Умение анализировать, ставить задачи и достигать целей
• Развитые коммуникативные навыки, открытость, желание улучшать процессы
• Готовность к редким командировкам по Свердловской области

• Официальное трудоустройство, соцпакет (оплата отпуска, больничного)
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в Екатеринбурге
• Обучение с нуля и поддержка наставника на испытательном сроке
• Корпоративный университет, проекты профессионального и карьерного развития
• Скидки на услуги СДЭК и партнёрские программы (BestBenefits)
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока
• Ежегодное путешествие мечты для лучших сотрудников
• Подарки на праздники, значимые события, награды за стаж