Специалист клиентской службы в дилерский центр

В ООО «Торговый дом Армада-Авто» открыта вакансия специалиста клиентской службы. Вам предстоит отвечать за качество обслуживания и клиентский опыт.

Обязанности:

• Контролировать качество коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, сообщения, CRM) и соблюдение стандартов сервиса.
• Проводить регулярный аудит работы клиентского блока.
• Отслеживать ключевые показатели сервиса: NPS, CSI, SSI, KPI, формировать отчёты и рекомендации.
• Обрабатывать обратную связь от клиентов и колл-центра, выявлять первопричины недовольства и сегментировать проблемы по типам и отделам.
• Инициировать корректирующие действия, проводить утренние школы с отделами сервиса и продаж, составлять протоколы и контролировать выполнение.
• Работать с обращениями и жалобами, записывать сотрудников на обучение, отвечать на отзывы на разных площадках.

Требования: умение анализировать обратную связь, готовить отчёты в Excel и презентации; опыт работы от 1 года; высшее образование (бакалавриат).

Предлагаем полную занятость с графиком полный день.