Координатор учебного процесса в издательство «Национальное образование»

Координатор учебного процесса — сопровождение студентов онлайн-курсов на всех этапах обучения.

Требования: уверенный пользователь ПК; опыт работы куратором, администратором или менеджером поддержки в EdTech (онлайн-школы, платформы); глубокое понимание CRM (Bitrix24, AmoCRM) и учебных платформ (GetCourse и аналоги); опыт работы в чатах; навык сбора отчетов по посещаемости и анализа данных; грамотная устная и письменная речь; эмпатия, сервисность, стрессоустойчивость, системное мышление, проактивность.

Обязанности:

Сопровождение и контроль прогресса:

• Онбординг: приветствие новых учеников, ввод на платформу, знакомство с правилами обучения.
• Ежедневный мониторинг посещаемости и активности на платформе.
• Реактивация «спящих» учеников: оперативный обзвон и переписка с теми, кто пропускает занятия, выяснение причин, помощь в возвращении в учебный ритм.
• Информирование о расписании, изменениях, дедлайнах, рассылка напоминаний.

• Настройка CRM: проектирование и внедрение воронок сопровождения (автоматические задачи, триггерные сообщения).
• Технический онбординг: помощь в освоении личного кабинета, платформы и сторонних сервисов.
• Оперативное решение технических проблем пользователей (доступ к урокам, плеер, загрузка заданий).

• Проведение регулярных опросов (NPS, CSI) на старте и после модулей.
• Теплое предложение следующих модулей ученикам, близким к финалу (апсейлы).
• Проведение глубинных интервью с отсеявшимися или недовольными учениками (CustDev).
• Передача структурированной обратной связи от учеников методистам для корректировки материалов.