Специалист технической поддержки 1 линии в банк

Специалист службы технической поддержки (1 линия) — первая линия помощи сотрудникам банка.

Требования: среднее профессиональное или высшее техническое образование; продвинутое знание ПК и периферии; коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность; командная работа; грамотная устная и письменная речь; желание развиваться.

Обязанности:

• Принимать обращения и консультировать сотрудников по внутрибанковскому ПО и IT-оборудованию
• Проводить первичную диагностику неисправностей и оперативно помогать в их устранении
• Регистрировать обращения в ServiceDesk (1 линия), эскалировать при необходимости
• Взаимодействовать с IT-подразделениями для выявления и устранения инцидентов
• Консультировать клиентов по дистанционным банковским продуктам по телефону и email
• Регистрировать пожелания клиентов по развитию продуктов
• Удалённо администрировать ПК пользователей
• Создавать инструкции по работе с IT-продуктами