Менеджер по клиентскому опыту в крупном бизнесе

Обязанности

Анализировать процессы, претензии и метрики для подготовки предложений по улучшению клиентского опыта в сегменте крупного бизнеса. Разрабатывать проекты стандартов обслуживания, SLA, регламентов и методологий взаимодействия с последующим согласованием с руководителем. Собирать, анализировать и визуализировать данные по KPI, выявлять отклонения и готовить отчётность для управленческих решений. Актуализировать внутренние инструкции и методические материалы по обслуживанию клиентов, обеспечивая их размещение на корпоративных ресурсах. Выступать центром компетенций по клиентским процессам, оказывая методическую поддержку коллегам в регионах. Координировать деятельность сотрудников по соблюдению стандартов обслуживания и реализации процессов. Мониторить операционные показатели (NPS, отток, дебиторская задолженность) в разрезе клиентских процессов.

Требования

Высшее образование. Знание законодательства в сфере телекоммуникаций. Опыт работы в корпоративном сегменте телеком-отрасли с крупными клиентами. Опыт руководящей должности или функционального управления командой. Навыки ведения переговоров и деловой переписки, коммуникабельность. Умение работать в многозадачном режиме.

Условия

Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график после испытательного срока. Помощь психологов, финансистов и юристов. Материальная поддержка при рождении ребенка, вступлении в брак. Возможность выбора льгот (уровень ДМС, спорт, массаж, чекап, языки) после трёх месяцев. Обучение с лучшими провайдерами.