Техник по автоматизации бизнес-процессов в IT-компанию

Техник по автоматизации бизнес-процессов — стартовая позиция для освоения платформы Битрикс24 и вхождения в команду внедрения. Вы будете обеспечивать оперативную первую линию поддержки и выполнять базовые настройки по стандартизированным сценариям, снижая нагрузку на профильных специалистов.

Требования: среднее профессиональное образование; базовое владение Битрикс24 (CRM, задачи, календарь, Диск, чат, совместная работа); опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев; уверенное владение ОС Windows/Linux; общее понимание клиент-серверных систем и веб-приложений; грамотная речь и навыки деловой переписки; клиентоориентированность, стрессоустойчивость, обучаемость.

Обязанности:

• Выполнять типовые настройки в Битрикс24: создание пользователей, настройка прав доступа, шаблонов документов, простых бизнес-процессов и уведомлений.
• Осуществлять первую линию поддержки через телефон, почту и чат в рамках утверждённых SLA.
• Регистрировать, классифицировать и направлять обращения в систему учёта заявок.
• Решать стандартные инциденты по чек-листам: восстановление доступа, настройка уведомлений, работа с файлами, синхронизация календарей и пр.
• Консультировать пользователей по базовому функционалу: задачи, календарь, CRM, Диск, чат, совместная работа.
• Проводить первичную диагностику технических проблем и при необходимости передавать запросы профильным специалистам.
• Поддерживать актуальность инструкций и FAQ по типовым операциям в клиентской базе знаний.
• Помогать в подготовке тестовых сред для проектных и предпродажных задач.
• Отслеживать официальные обновления Битрикс24 и оперативно информировать команду о критических изменениях, влияющих на клиентские системы.
• Участвовать в продаже новых и продлении текущих лицензий Битрикс24.