Специалист технической поддержки в агро-IT

Специалист технической поддержки — присоединяйтесь к команде ООО "ТРИАЙТИ" в Красном Пахаре. Мы ищем специалиста с опытом от 1 до 3 лет, высшим образованием (бакалавриат) и готовностью работать полный день.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей (чат, почта, телефон, тикеты), регистрация инцидентов, решение типовых проблем, диагностика и эскалация, контроль SLA, ведение базы знаний
• Консультирование по работе системы в контексте сельхоз-специфики: учёт полей, культур, агроопераций (посев, обработка, сбор), техники, ГСМ, складского учёта
• Помощь в корректном вводе данных, анализ аномалий (например, нулевая урожайность)
• Участие во внедрении ПО у новых клиентов: установка, настройка, проверка работоспособности, сбор и валидация данных, миграция данных (Excel — система), проведение обучения, сопровождение в период адаптации
• Фиксация багов и сбор обратной связи для команды разработки

• Базовые знания ОС (Windows, macOS, Linux), понимание веб-приложений, работа с тикет-системами, навыки удалённой поддержки, работа с логами
• Понимание процессов растениеводства (цикл посев-уход-сбор), учёта техники и полевых работ, знание терминов (поле, культура, урожайность, севооборот), понимание сезонности бизнеса
• Умение работать с Excel/Google Sheets (очистка, подготовка данных, базовые формулы), понимание процессов внедрения ПО (onboarding, миграция данных)
• Желательно: опыт внедрения ERP/CRM/отраслевых систем, понимание API на базовом уровне, опыт работы с геоданными (карты полей)
• Личные качества: клиентоориентированность, терпение, гибкость мышления, ответственность, инициативность