Оператор колл-центра в Павловскую ЦРБ

Оператор колл-центра в медицинскую организацию — запись пациентов на прием, обзвон для подтверждения явки, дистанционное сопровождение.


Обязанности:

• Запись на прием к врачу с определением цели обращения и идентификацией пациента


• Соблюдение правил общения по телефону, использование утвержденных речевых модулей


• Информирование пациентов об изменении даты и времени приема


• Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций


• Обзвон пациентов для подтверждения явки на прием


• Проведение тематических опросов населения


• Дистанционное сопровождение пациентов (диспансерное наблюдение, онкология, сердечно-сосудистые, беременные и др.)


• Рассмотрение претензий по неудовлетворительному обслуживанию


• Контроль оформления помещений и информационных стендов


• Участие в оформлении и регистрации листков нетрудоспособности


• Подбор и доставка медицинских карт пациентов


• Разъяснительная работа по прохождению профилактических осмотров


• Работа с листом ожидания при отсутствии свободных слотов

Требования: дисциплинированность. Образование не требуется.


Условия: полный день, полная занятость. Опыт не нужен.