Старший специалист по работе с гостями в Сочи

Старший специалист по работе с гостями — ключевая роль в команде отеля, где потребуется обеспечить высокий уровень сервиса и эффективное управление гостевым потоком.

Мы ищем кандидата, который:

• Уверенно владеет английским языком
• Имеет практический опыт работы на аналогичных позициях от 1 года (для гостиничной сферы от 3 лет)
• Знает интерфейс PMS Opera
• Готов к работе в ночные смены по сменному графику

• Организация процесса въезда и выезда гостей, включая регистрацию и заселение
• Проведение финансовых операций с использованием наличных средств, безналичной оплаты и кредитных карт
• Оперативное решение конфликтных ситуаций и удовлетворение запросов клиентов и коллег
• Контроль аккуратности и своевременности проведения процедур ночного аудита
• Активное продвижение дополнительных услуг отеля в рамках общения с гостями
• Формирование точной и своевременной отчетности
• Наставничество и контроль за соблюдением корпоративных стандартов сотрудниками подразделения для поддержания безупречного обслуживания