Менеджер по работе с клиентами в GreenWood Hotel Management

Менеджер по работе с клиентами — специалист, обеспечивающий высокое качество обслуживания в ООО «ГРИНВУД ОТЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТ» (Красногорск).

Ключевые обязанности:

• Координировать взаимодействие между персоналом и гостями для создания целостного впечатления от пребывания в отеле
• Организовывать обучение команды стандартам клиентского сервиса
• Разрешать конфликтные ситуации и оперативно реагировать на жалобы
• Участвовать в разработке стратегий удержания клиентов в рамках программ лояльности
• Собирать обратную связь от гостей, интерпретировать данные и внедрять улучшения
• Вести базу данных в CRM-системе, актуализируя информацию о предпочтениях клиентов

• Наличие высшего образования (бакалавриат)
• Опыт работы в сфере управления клиентским опытом от 5 лет
• Готовность к полной занятости в графике полного рабочего дня