Ведущий дежурный инженер в ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ АКВАРИУС

Ведущий дежурный инженер — участие в обеспечении бесперебойной работы IT-инфраструктуры и качественной технической поддержки бизнеса.

Ключевые задачи:

• Регистрировать заявки в Service Desk и управлять их жизненным циклом
• Проводить первичную диагностику и устранять аппаратные или программные неисправности заказчиков
• Направлять инциденты во внутреннюю группу поддержки или эскалировать их вендорам
• Документировать проблемы и их решения в ИТ-системах отслеживания тикетов
• Информировать клиентов о статусе обращений и прогнозируемых сроках их закрытия
• Оптимизировать процессы технической поддержки на основе взаимодействия с поставщиками
• Администрировать доступы к инструментам учета заявок и координировать отношения с внешними подрядчиками

• Иметь опыт от 1 года в аналогичной должности или службе технической поддержки
• Обладать высшим образованием (бакалавриат) или средне-профессиональным
• Знать английский язык на базовом уровне и выше
• Владеть принципами SLA, методами присвоения приоритетов и различными ITSM-решениями
• Разбираться в базовых продуктах IT и методах их сопровождения
• Уметь четко структурировать ответы и вести грамотную деловую переписку
• Отличаться коммуникабельностью, пунктуальностью, стрессоустойчивостью и уверенными компьютерными навыками