Специалист по претензиям в Ступино (Metro)

Компания Metro приглашает в команду специалиста по работе с претензиями. Мы создаем комфортные условия для роста и развития.

Что предлагаем: полное социальное обеспечение с первого дня, полис ДМС со стоматологией через 4 месяца, страхование жизни. Корпоративный транспорт доступен из Ступино и Каширы. Питание: вкусные обеды за счет компании. Отдых: дополнительные 2 дня к отпуску, компенсации за больничные до базового оклада. Бонусы: подарки сотрудникам и их детям на праздники. Офис: современный и светлый, с бесплатным кофе и чаем. Корпоративная культура: насыщенная и дружелюбная.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие претензии и штрафы в регламентные сроки: проверять документы и анализировать обращения.
• Выяснять причины нарушений (недопоставки, сбои отгрузки, недостачи) и контролировать соблюдение договорных условий.
• Выстраивать коммуникацию с клиентами и смежными отделами для поиска причин недовольства и подготовки ответов.
• Анализировать договоры на предмет нарушений и предлагать улучшения процессов отгрузки и качества услуг.
• Вести учет статистики, рассчитывать NPS и CSI, консультировать коллег по сложным кейсам.

Требования:
Высшее образование (экономика, логистика или управление). Наличие профильного опыта работы с претензиями от 1 года. Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы) и PowerPoint. Знание SAP будет преимуществом.