Руководитель направления инцидент-менеджмента

Руководитель направления инцидент-менеджмента — ключевая роль в лидерской компании инвестиционного рынка.

Ваша цель: выстраивание эффективной системы управления сбоями и повышение доступности IT-сервисов.

Основные задачи:

• Управлять регламентами обработки инцидентов, оптимизировать процессы для улучшения SLA и задавать критерии маршрутизации
• Разрабатывать стратегии снижения числа сбоев и повышать надежность сервисов
• Формировать KPI для команд, контролировать метрики качества и улучшать показатели
• Организовывать разбор причин инцидентов, предотвращать повторные ошибки и регистрировать проблемы в рамках проблем-менеджмента
• Координировать взаимодействие топ-менеджеров, инженеров и владельцев продуктов для оперативного решения критичных ситуаций
• Гарантировать прозрачное информирование службы о возникающих сбоях

Наши ожидания:

• Опыт управления процессами инцидент-менеджмента
• Понимание специфики технических инцидентов и поддержки техпроцессов
• Навыки построения и автоматизации бизнес-процессов

Мы предлагаем: конкурентную оплату труда, гибридный формат работы, быстрый карьерный рост для результативных специалистов и современный технологический стек. С первой даты employment действует расширенный ДМС (стоматология, телемедицина, страхование жизни и за рубежом, психологи, подключение родственников по корпоративным тарифам). Доступные скидки на фитнес (WorldClass, Х-Fit), участие в спортивных секциях и настольные игровые клубы. Возможность развития через тренинги и программу «БКС Среда» с экспертами в сфере экономики, финансов и технологий. Насыщенная жизнь коллектива: тимбилдинги, праздники компании, совместные выезды, мероприятия для детей сотрудников. Корпоративные скидки BestBenefits на туризм, обучение, рестораны, магазины и салоны красоты, льготное банковское обслуживание