Менеджер клиентского сервиса в Кнопка (Екатеринбург)

Компания «Кнопка» — технологичный сервис для бизнеса, объединяющий бухгалтерию, юристов и автоматизацию. Мы создали комфортную среду, где ценят взаимное уважение, доверие и командный дух. Ищем внимательного специалиста, готового погружаться в тонкости предпринимательства и помогать клиентам решать сложные задачи без активных продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать качественное решение вопросов предпринимателей, поступающих через мобильное приложение.
• Самостоятельно консультировать по базовым вопросам (например, оформление найма, налоговые системы) или перенаправлять сложные запросы в профильные отделы (бухгалтерию, юридический отдел).
• Проводить обучающие сессии для новых пользователей по видеосвязи, разъясняя функционал сервиса.
• Пинать на телефонной линии в часы дежурств.
• Тесно взаимодействовать с экспертами компании для предоставления профессиональной поддержки клиентам.

• Зарплата начисляется «в белую» и выплачивается своевременно, все условия прописаны в ТК РФ.
• График пятидневки с 11:00 до 20:00. Работа организована в уютном офисе бизнес-центра «Аврора» (центр Екатеринбурга): доступны кухня, спортзал, душевые, парковка и зоны отдыха. После прохождения адаптации возможен гибридный формат.
• Поддержка наставника на старте, внутреннее обучение и компенсация части стоимости ДМС.
• Прозрачная система карьерного роста.

• Умение легко находить общий язык с разными аудиториями и искреннее желание помогать.
• Четкая устная и письменная речь.
• Готовность быстро осваивать новые интерфейсы (включая 1С и приложение «Кнопки») и большие объемы информации.
• Способность гибко переключаться между задачами и не бояться задавать уточняющие вопросы.