Ведущий дежурный инженер ИТ в ООО «Производственная компания Аквариус»

Должностные обязанности: Вы будете регистрировать и вести заявки в Service Desk, выполняя первичную диагностику и устранение аппаратных и программных сбоев. Необходимо направлять обращения во внутреннюю техническую поддержку либо эскалировать их вендорам. Вы обязаны информировать пользователей о статусе запросов и сроках их решения, а также координировать взаимодействие с поставщиками оборудования. Кроме того, в ваши задачи входит администрирование доступа к ИТ-системам учета и внедрение улучшений в процессы поддержки.

Требования к кандидатам: Мы ждем от вас опыт работы в службе технической поддержки от одного года. Важно знание ITSM-систем, принципов SLA и назначения приоритетов заявкам. Требуется базовое понимание продуктов ИТ и методов сопровождения, уверенное владение ПК, а также грамотная устная и письменная речь с умением структурировать ответы. Пунктуальность, стрессоустойчивость и знание английского языка (не ниже базового уровня) станут вашим преимуществом. Образование — среднее профессиональное или высшее.