Оператор контактного центра в ГУЗ «Новомосковская городская клиническая больница»

О чём речь

Предлагаем работу в государственном учреждении здравоохранения на позиции оператора, ориентированной на полную занятость с графиком полный день. Опыт работы не требуется.

Зонa ответственности

• Принимать входящие обращения граждан Тульской области, консультировать их по вопросам записи на прием, вызова врача на дом и предоставления справочной информации об учреждении.
• Осуществлять регистрацию пациентов в региональной информационной системе здравоохранения (РИСЗ ТO) строго по правилам идентификации.
• Обеспечивать равномерную нагрузку на врачей, регулируя поток пациентов и распределяя их по видам помощи.
• Консультировать по режиму работы больницы, графикам приема специалистов, вопросам вакцинации от новой коронавирусной инфекции, а также по способам записи через инфоматы и портал Госуслуг.
• Проявлять помощь посетителям при работе с информационными терминалами.
• Работать с оргтехникой, использовать электронную почту, текстовые и табличные редакторы, базы данных, IP-телефонию и сеть Интернет.
• Устные разъяснения и информацию, предоставленную звонящими или посетителями, оперативно вносить в учетные данные.
• Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, проявляя спокойствие при общении с пациентами и сотрудниками.

В чем заключается работа

Вести отчетно-учетную документацию, статистику и иную служебную информацию с соблюдением законодательства и внутренних нормативных актов учреждения.