Руководитель клиентского сервиса в ООО "ЛОГИСТ"

Руководитель клиентского сервиса — ключевая позиция для опытного специалиста в сфере логистики и ВЭД.


Наши ожидания от кандидата: высшее образование (бакалавриат), стаж от 3 лет на руководящих ролях в клиентском сервисе, а также опыт работы в логистике или внешнеэкономической деятельности. Вы должны уметь четко ставить задачи, мотивировать команду и отвечать за показатели отдела, обладать навыками ведения переговоров с ключевыми лицами компаний, а также умениями преодолевать возражения на высоком уровне.


Ваши задачи: организовать эффективную работу менеджеров по сопровождению, распределять нагрузку и контролировать качество коммуникаций. Совершенствовать стандарты взаимодействия с текущими клиентами, внедрять новые скрипты и регламенты. Мониторить качество обработки звонков и переписки, собирать обратную связь, удерживать и развивать клиентскую базу. Обучать сотрудников и оказывать помощь при решении сложных и конфликтных кейсов.