Специалист по качеству в Аэропорт Емельяново

Специалист по качеству — роль в команде аэропорта, требующая эмпатии и навыков коммуникации.

Кого мы ищем: кандидата с высшим образованием (бакалавриат) и опытом в сфере услуг от 1 года до 3 лет.

Необходимые навыки:

• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Способность конструктивно решать конфликтные ситуации
• Желание помогать людям и обеспечивать высокий уровень сервиса

• Сопровождение пассажиров при прохождении предполётных процедур
• Оперативное реагирование на запросы и разрешения конфликтных ситуаций
• Мониторинг соблюдения стандартов сервиса и оценки состояния инфраструктуры
• Оценка удовлетворенности клиентов через проведение опросов