Контент-менеджер экспертной системы в ЦСРН Оренбург

Контент-менеджер экспертной системы — специалист, отвечающий за поддержку актуальности базы знаний и общение с гражданами в сфере социальной поддержки.

Обязанности:

• Наполнение экспертной системы, ведение нормативно-справочной информации и актуализация справочников
• Анализ потребности в изменении классификатора тем и уведомление администратора о таких изменениях
• Внесение поправок в статусе «Черновик» с последующей первичной проверкой качества
• Передача предложений по созданию или обновлению сценариев диалогового бота соответствующему специалисту
• Прием и обработка входящих обращений по единому номеру, через SMS и онлайн-чаты
• Информирование граждан о правах на меры социальной защиты, услуги, выплаты и условия их получения
• Телефонные звонки заявителям (в том числе по не отвеченным) для консультации по вопросам компетенции органов соцзащиты
• Анализ отложенных обращений для обновления данных в системе
• Эскалация супервизору инцидентов, связанных с невозможностью приема обращений или предоставления информации
• Предварительная запись граждан в учреждения для подачи заявлений и получения документов
• Ведение диалога без грамматических и стилистических ошибок
• Соблюдение конфиденциальности персональной и служебной информации
• Курсы повышения квалификации, изучение нормативно-правовых актов

Что предлагаем:

• Полная занятость, полный день
• Работа в бюджетной организации ГКУ «ЦСРН»

Требования:

• Высшее образование (бакалавриат)
• Опыт работы от 1 до 3 лет