Продакт-менеджер по удержанию пользователей в ОК (Age 50+)

О компании

ОК — крупнейшая в России развлекательная социальная сеть, объединяющая людей через общение, обмен моментами и поддержку связей с близкими. Мы создаём среду, где важно не только начать диалог, но и сохранить его.

Что делает команда

Мы отвечаем за базовые коммуникационные сценарии: поиск друзей, мессенджер, push-уведомления и онбординг. Наша цель — выстроить путь пользователя от первого запуска до регулярного взаимодействия, помогая людям находить знакомых, запускать диалоги и возвращаться в продукт через релевантные триггеры.

Ключевые задачи

• Формируем стратегию удержания: ставим цели по Retention (D1/D7/D30), частоте использования и возвращаемости для аудитории 50+
• Исследуем причины оттока и драйверы возвращения через интервью, опросы, анализ обращений в поддержку, CJM/JTBD, выявляем барьеры
• Сегментируем аудиторию по когортам (новые, активные, пассивные и другие), настраиваем персональные сценарии и контент
• Проектируем и улучшаем ключевые retention-сценарии: онбординг, активация, повторное использование, «первый успех», регулярные привычки
• Управляем коммуникациями для удержания: push/SMS/email/звонки/мессенджеры, триггерные цепочки, частотные политики, контролируем отписки и жалобы
• Проводим эксперименты и A/B-тестирование: формируем гипотезы, приоритизируем (RICE/ICE), проектируем эксперименты, оцениваем статистическую значимость, масштабируем успешные решения
• Работаем с аналитикой: строим воронки активации и возврата, делаем когортный анализ, ищем узкие места, мониторим метрики и настраиваем алерты
• Улучшаем UX для аудитории 50+ совместно с UX/UI-командой: упрощаем интерфейсы, повышаем доступность
• Управляем delivery кросс-функционально: ставим задачи разработке/дизайну/аналитике, ведём бэклог, публикуем релизы, оцениваем эффект после их выхода
• Систематизируем знания: документируем retention-механики, создаём библиотеку гипотез/экспериментов, готовим регулярные отчёты по динамике удержания

Требования к кандидату

• Опыт работы продакт-менеджером от 3 лет в продуктовой разработке, с фокусом на рост, удержание или вовлечённость
• Глубокое понимание продуктовой аналитики: когортный анализ, воронки, сегментация, интерпретация причинно-следственных связей
• Опыт проведения экспериментов и A/B-тестов: проектирование, расчёт эффекта, умение избегать ложных выводов
• Знание retention-метрик и юнит-экономики: Retention (D1/D7/D30), DAU/WAU/MAU, stickiness, churn
• Навыки построения и оптимизации CRM-коммуникаций (push/SMS/email/мессенджеры): триггеры, сегменты, частотные ограничения, антиспам-подход
• Сильные навыки взаимодействия со стейкхолдерами: умение договариваться, защищать приоритеты, работать с ограничениями
• Владение инструментами: Jira/Confluence, Figma на уровне постановки задач и совместной работы