Инженер службы поддержки пользователей в Пермь

Обязанности: обработка звонков с фиксацией контактной информации и сути проблемы; первичная диагностика и классификация заявок; консультирование сотрудников по типовым вопросам; самостоятельное решение простых задач или эскалация сложной проблемы на следующий уровень; ведение и актуализация базы знаний (написание статей на базе решенных кейсов); строгое соблюдение регламентов и SLA с информированием пользователей.

Требования: среднее специальное или неполное высшее образование (желательно техническая или IT-специальность); опыт работы от полугода в сфере обслуживания (IT-поддержка, колл-центр); уверенное владение ПК и периферией (Windows/Alt Linux), понимание файловой структуры; знание офисных пакетов (MS Office, Р7) и основ сетевого взаимодействия для грамотного консультирования.