Техник по автоматизации бизнес-процессов в ООО ИТ ГАРАНТ

ООО ИТ ГАРАНТ предлагает вакансию техника для обеспечения качественной технической поддержки и базовой настройки платформы Битрикс24.

Кого мы ждём: специалиста с опытом работы в технической поддержке от 6 месяцев и средним профессиональным образованием. Вы должны уверенно ориентироваться в интерфейсе Битрикс24 (CRM, задачи, календарь, Диск, чат), а также владеть ОС Windows/Linux на продвинутом уровне. Важно общее понимание архитектуры клиент-серверных систем и веб-приложений. Мы ценим грамотную речь, навыки деловой переписки, клиентоориентированность и готовность постоянно обучаться.

Ваша задача: выполнять типовые настройки в системе (создание пользователей, права доступа, шаблоны документов, простые бизнес-процессы и уведомления), а также вести первую линию поддержки через телефон, почту и чат в рамках SLA. Вы будете регистрировать и классифицировать обращения, решать стандартные инциденты по чек-листам (восстановление доступа, настройка уведомлений, работа с файлами, синхронизация календарей) и консультировать пользователей по базовому функционалу. Часть обязанностей включает первичную диагностику проблем, передачу сложных запросов профильным специалистам, поддержку актуальности инструкций в базе знаний, помощь в подготовке тестовых сред для проектов и мониторинг обновлений Битрикс24 для своевременного информирования команды. Также предусмотрено участие в продаже и продлении лицензий.

Условия: полный рабочий день, полный рабочий день.