Ведущий специалист группы поддержки СЭД в ООО «РН-УЧЕТ»

Позиция ведущего специалиста по сопровождению системы электронного документооборота в компании ООО «РУЧЕТ» (Красноярск). Требуется специалист с высшим образованием (бакалавриат) и опытом технической поддержки информационных систем от 1 года.

В зону ответственности входит полное обеспечение бесперебойной работы СЭД для сотрудников общества. Необходимо контролировать соблюдение бизнес-процессов и технических метрик, а также оперативно консультировать пользователей по вопросам исправления ошибок, возникших вследствие некорректного взаимодействия с системой.

Ключевые задачи:

• Регистрация, сортировка и обработка обращений пользователей в рамках установленной компетенции;
• Предоставление ролевого доступа к системе согласно согласованным заявкам;
• Подготовка и передача запросов на доработку функционала и обновление нормативной справочной информации на второй уровень поддержки;
• Ведение и актуализация инструктивной документации;
• Настройка клиентского программного обеспечения и проведение обучающих сеансов для пользователей;
• Систематизация данных и эффективное взаимодействие с командой.