Менеджер по качеству в цифровом агентстве (Удаленно)

ООО "ЦИФРА" ищет специалиста по контролю качества в сферу IT и телекоммуникаций.

Что нужно делать:

• Аудитировать цифровые продукты (контекст, сервис, лендинги) и выявлять зоны роста;
• Создавать и обновлять стандарты качества для всех направлений;
• Настраивать систему метрик (NPS, SLA, CSAT), настраивать мониторинг;
• Обнаруживать внутренние несоответствия и контролировать соблюдение регламентов;
• Работать с инцидентами: гасить негатив, анализировать причины, внедрять исправления;
• Консультировать руководителей подразделений по оптимизации процессов;
• Развивать функцию качества с возможностью масштабирования команды.

• Опыт от 3 до 6 лет в управлении качеством в digital;
• Практичный опыт внедрения регламентов и метрик;
• Системное мышление и умение выстраивать сквозные бизнес-процессы;
• Опыт проведения аудитов и работы с клиентским сервисом;
• Настойчивость, эмпатия, внимание к деталям;
• Английский B2+ (техдокументация, звонки, переписка) и Казахский B2+ (переговоры, отчеты). Высокая стрессоустойчивость.