Инженер по гарантии в сервисное обслуживание

Инженер по гарантии — специалист в сфере сервиса и обслуживания населения, отвечающий за обработку клиентских обращений и контроль качества.


Обязанности:

• Ведение документации и анализ гарантийных претензий
• Формирование предложений для оперативного решения проблем клиентов
• Контроль качества продукции и анализ выявленных поломок
• Организация сервисных и отзывных кампаний
• Вынесение решений о проведении или отказе в гарантийном ремонте
• Мониторинг обучения персонала через портал

• Опыт работы от 1 года с коммерческим транспортом (будет преимуществом)
• Глубокое понимание конструкции автомобиля и процессов ремонта
• Навыки ведения переговоров и уверенное владение ПК
• Знание принципов системы управления качеством (СМК)