Старший мастер связи: управление ИТ-сервисами и взаимодействие с партнерами

Ключевые задачи — координация процессов взаимодействия с заказчиками, пользователями сервисов ИТ и поставщиками.

Твоя роль включает:

• Разработку и утверждение стандартов сотрудничества с партнерами и клиентами, включая процедуру выбора поставщиков услуг.
• Организацию планирования, мониторинга и контроля всех этапов коммуникации.
• Проведение презентаций, создание маркетинговых материалов и проведение совещаний для эффективного взаимодействия.
• Обучение пользователей и представителей поставщиков необходимым компетенциям в сфере ИТ-сервисов.
• Сбор обратной связи, анализ качества обслуживания и реализация управленческих решений по улучшению показателей.

Задача — повышать удовлетворенность клиентов и гарантировать прозрачность процессов для всех заинтересованных сторон.