Администратор гостиницы / Портье в ИП Степанова Л.В.

Администратор гостиницы (отеля)/Портье — ключевой сотрудник, отвечающий за комфорт гостей и бесперебойную работу ресепшн.

Обязанности:

• Регистрация заезда и выезда, предоставление информации об услугах и достопримечательностях.
• Обработка телефонных и онлайн-бронирований, контроль доступности номеров.
• Оперативное решение вопросов и жалоб гостей, поддержка позитивной атмосферы.
• Координация действий персонала по уборке, обслуживанию и безопасности.
• Контроль чистоты в номерах и общих зонах, ведение кассовой отчётности.
• Продажа доп. услуг, сопровождение мероприятий (банкетов, конференций), учёт найденных вещей.

Кandidat: обладатель грамотной речи и навыков построения диалогов с людьми. Умение грамотно организовывать рабочее время и распределять задачи для слаженной работы команды. Быстрая реакция на нестандартные ситуации и готовность принимать решения. Врождённое чувство гостеприимства, направленность на создание уюта и удовлетворение запросов клиентов. Уверенное владение компьютерными программами для работы с бронированиями и клиентской базой.