Администратор ITSM-системы в Цифровой Аудит

Обязанности — полный цикл администрирования ITSM-решения и развитие IT-сервисов.

Вы будете самостоятельно или совместно с внешними подрядчиками настраивать веб-порталы, мобильные приложения, пользовательские порталы и дашборды. Ваша задача — анализироватьincoming запросы на изменения и реализовывать их в системе. Также вы возьмете на себя наполнение базы знаний, консультирование специалистов первой и второй линий поддержки и тестирование нового функционала.

Отдельное внимание уделите интеграции ITSM со смежными информационными системами: настраивайте механизмы обмена данными и поддерживайте их работу. Разрабатывайте новые и поддерживайте существующие отчеты об ИТ-услугах, используя MS Excel (ВПР, сводные таблицы) и MS Visio.

Требования — уверенное владение процессами ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями и сервисными запросами).

Вы должны иметь практический опыт работы с Naumen Service Desk. Навыки настройки бизнес-процессов, справочников и дополнительных реквизитов в ITSM-системе являются обязательными. Понимание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, EPC, Basic Flowchart) позволит вам эффективно работать с архитектурой решений.

Базовые технические знания помогут вам в повседневной деятельности: владение REST API, скриптовыми языками Groovy и JavaScript, а также HTML. Уверенное владение инструментами MS Office,特别是 Excel для аналитики, станет вашим преимуществом.