Техподдержка и системное администрирование в Теледисконт

Заниматься удалённым администрированием и консультированием клиентов интернет-провайдера Теледискорт.

Вы будете оперативно помогать абонентам и потенциальным клиентам, устраняя технические неполадки и решая вопросы доступа. Ключевая задача — диагностировать проблемы с интернетом и VPN (OpenVPN, WireGuard), а также обеспечивать стабильную работу ПО на компьютерах пользователей.

В ваши функции входит установка и обновление программ, настройка ОС Windows и офисных пакетов через AnyDesk или RDP. Нужно уверенно работать с SQL (SELECT, UPDATE, JOIN) и разбираться в сетевых протоколах (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).

Важно грамотно описывать инциденты, эскалировать сложные запросы на вторую линию и самостоятельно заполнять тикеты. Вы должны уметь быстро учиться, вести базу знаний, создавая новые статьи при необходимости, и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, вычленяя суть проблемы для клиента.